Como montar um negócio de sucesso
Conteúdo ProgramáticoMódulo 01:
Visão Sistêmica de uma Empresa:
O Sonho dos Brasileiros;
O que é uma Empresa;
O Meio Ambiente de uma Empresa;
Como funciona uma Empresa;
O Papel da Empresa na Sociedade.
Atividade Empreendedora:
Causas do Sucesso e do Insucesso dos Empreendimentos;
O Empreendedor, o Gerente e o Técnico;
Quem é o Empreendedor;
As Características Empreendedoras.
Módulo 02:
Abrindo uma Empresa:
Conhecendo o Ramo da Atividade;
Aspectos Legais de uma Empresa;
O que é um Contrato Social;
Fazendo um Contrato da Firma Individual e Limitada;
Preenchendo Formulários.
Noções sobre Contabilidade:
Fazendo o Movimento de Caixa Diário;
O que é Contabilidade;
O que são Bens, Direitos e Obrigações;
O que é Patrimônio Líquido;
O que é Capital Social;
Débito e Crédito;
Aprendendo a fazer um Balanço.
Módulo 03:
Planilha de Custo:
Controle de Estoque;
Fluxo de Caixa;
Necessidade de Capital de Giro;
Como montar uma Planilha de Custos;
Quais os percentuais que incidem sobre o Preço.
Escrituração Fiscal:
Como preencher uma Nota Fiscal;
Lançamento de Livro de Entrada;
Lançamento do Livro de Saída;
Apurando o ICMS;
Demonstrativo Financeiro;
Ponto de Equilíbrio.
Módulo 04:
Setor Pessoal:
O que é CLT;
Admitindo um Funcionário;
Registrando a Carteira Trabalho;
Registrando no Livro Empregado;
Preenchendo o FGTS;
Preenchendo o RAIS;
Férias;
Folha de Pagamento;
Rescisão de Contrato.
Módulo 05:
Plano de Negócio:
Instrução ao Plano de Negócio;
Passos para a criação de um Plano de Negócio;
Elaboração de um Plano de Negócio.
Excelência no Atendimento ao Público
Conteúdo ProgramáticoNoções sobre atendimento ao telefone;
Noções sobre análise de processos;
Entender a importância dos indicadores para medir os resultados;
Como tomar decisões em grupo;
Mostrar como a Comunicação é fundamental para o trabalho na empresa;
Mostrar os papéis da liderança no modelo participativo;
Dar aos participantes noções de Qualidade Total;
Como definir objetivos;
Como administrar o tempo;
Como agir de forma integrada;
Como usar mecanismos efetivos de comunicação;
Como se relacionar com à comunidade;
Qual o perfil do profissional que lida diretamente com o público;
A imagem do profissional perante o cliente;
Cuidados com o vocabulário e o correto posicionamento diante do cliente.
Transformando um Grupo de Funcionários em uma Equipe
Trabalho em grupo;
Individual x coletivo;
Liderança;
O que é um líder;
Planejamento em grupo;
Atingir objetivos em grupo;
Negociação;
Comprometimento com o objetivo;
O trabalho em grupo melhorando a produtividade;
Método para delegar, conduzir reuniões;
Racionalizar e simplificar o trabalho.
Relações Humanas no Trabalho
Ver que todos nós somos exclusivos, mas sempre teremos coisas em comum;
Entender que devemos somar pessoas e não dividir pessoas;
Mostrar que trabalhar em grupo é mais vantajoso do que ficar só;
Como tomar decisões em grupo;
Mostrar como a comunicação é fundamental para o trabalho;
Mostrar os papéis da liderança no modelo participativo;
Dar aos participantes noções sobre a Qualidade Total;
Mostrar a diferença entre liderar e chefiar;
Mostrar a relação entre estilos de liderança e clima de trabalho;
Mostrar ao grupo como a organização é uma ferramenta essencial ao dia a dia no trabalho;
Como definir objetivos e metas;
Mostrar aos participantes a diferença entre Participar e se comprometer;
Como administrar o tempo;
O que significa a palavra Cooperar;
Como agir de forma integrada;
Como usar mecanismos efetivos da comunicação;
Como se relacionar com os companheiros de trabalho.
Iniciando para a Qualidade Total
Conceitos básicos da Qualidade
Preparando a empresa para o cliente/Gerência estratégica
Como implantar os 5s
Gerência de processos
Análise e melhoria de processos
Como trabalhar as ferramentas da Qualidade
Garantia da Qualidade
A Qualidade como instrumento de lucro.
Inplantação dos 5s
O sucesso em cinco fases;
O importante papel do dirigente/Implantando os 5s;
1 º Fase: Descarte;
Roteiro para a prática do Descarte;
2º Fase: Organização;
Roteiro para a prática da Organização;
3º Fase: Limpeza/Roteiro para a prática da Limpeza;
4º Fase: Higiene;
Roteiro para a prática da Higiene;
5 º Fase: Normas e Procedimentos;
Roteiro para a prática das Normas e procedimentos;
Fazendo a manutenção da implantação;
Os resultados imediatos da implantação.
Excelência na Educação
Referências para uma Escola de Qualidade
Os 14 pontos do método Deming
Diretrizes para uma Escola de Qualidade
Dimensões de um Programa de Qualidade
Planejar para mudar:
A escola e o seu contexto
A escola e suas estratégias
A escola e seus recursos
A escola e seus resultados
Organizar para atuar
Qual o papel do grupo?
Quais são as condições fundamentais
para o sucesso do grupo?
Dimensões de um Programa de Qualidade
Agir para transformar
Avaliar para melhorar
Parceria na construção de uma escola de qualidade
Um pacto para Qualidade
Agenda do diretor
Agenda do professor
Agenda do supervisor
Agenda do aluno
Gestão da Qualidade total na Escola
Um caminho para a Qualidade
Cenário de uma escola de Qualidade Total
A escola em reunião
Metodologia de Resolução de Problemas
Interação das idéias, que são discutidas, organizadas e consolidadas em painéis
Seqüência lógica para análise solução de problemas
Etapa 1: Gênese
Identificação da área geral do problema
Descrição da situação atual com relação aos aspectos positivos e negativos
Descrição da situação desejada com relação aos aspectos considerados indesejados na situação atual
Etapa 2: Diagnóstico
Nesta etapa, identificado o problema, fazemos uma análise e compreensão expressa das forças restritivas e das forças impulsoras.
Etapa 3: Análise
Identificar as ações que são necessárias para a solução do problema.
As linhas de ação devem ser direcionadas para remover
ou diminuir as forças, restritivas e fortalecer ou criar novas forças impulsoras.
Etapa 4: Síntese
Elaboração de Plano de Ações contendo as linhas
de ação, o responsável pela sua implementação e os prazos de execução.
Preparando para a Qualidade no Setor Industrial/Comercial e de Serviços
Principais elementos da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Paradigma
Atender, satisfazer e encantar o cliente
As vantagens de direcionar a empresa para a satisfação dos clientes
É preciso identificar os clientes
É lucrativo ser parceiro dos clientes
Visão de futuro
O que é a participação
O processo de envolvimento e sucesso grupal
Organização do trabalho na empresa
Disseminação de informações
Mobilizando as pessoas para o trabalho em equipe
Delegação
É preciso combater o desperdício (Noções da Implantação dos 5s)
Qualidade no atendimento e vendas
Qualidade na negociação
Gerência de processos
O que é um problema em um processo
Identificando os processos.
Identificações de problemas e busca de soluções
Estabelecendo prioridades
Avaliação de alternativas de solução
Planejamento de ações
Indicador e índice
Porque medir?
O que são padrões?
Como construir os indicadores
Preparando para a Qualidade no Setor de Panificação
Conceitos básicos de Qualidade Total
Principais elementos da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Paradigma
Atender, satisfazer e encantar o cliente
As vantagens de direcionar a empresa para a satisfação dos clientes
É preciso identificar os clientes
É lucrativo ser parceiro dos clientes
Visão de futuro
O que é a participação
O processo de envolvimento e sucesso grupal
Organização do trabalho na empresa
Disseminação de informações
Mobilizando as pessoas para o trabalho em equipe
Delegação
É preciso combater o desperdício (Noções da Implantação dos 5s)
Qualidade no atendimento
Qualidade na venda
Qualidade na negociação
Gerência de processos
O que é um problema em um processo
Identificando os processos em um panificadora
Identificações de problemas e busca de soluções
Estabelecendo prioridades
Avaliação de alternativas de solução
Planejamento de ações
Indicador e índice
Porque medir?
O que são padrões?
Como construir os indicadores
Preparando da Qualidade no Serviço Público
Quatro razões por que os serviços públicos precisam da Qualidade Total
Os cidadãos não estão satisfeitos com a Qualidade do Setor Público
Orçamentos apertados e Déficits
Concorrência na força de trabalho
Sobrevivência
Os princípios e origem da Qualidade Total
As quatro diferenças entre a Gestão de Qualidade Total e a Gerência Tradicional
Quantidade implícita versus inspeção posterior
Autoridade do funcionário versus autoridade da gerência
Ênfase na melhoria dos sistemas versus culpar os funcionários
A história da Qualidade Total
Desenvolvimento do relacionamento da Qualidade com os usuários
Toda organização governamental tem usuários
Usuários externos: usuários finais de produtos e serviços oferecidos pelo governo
Usuários internos: pessoas que trabalham numa entidade e dependem dos colegas e gerentes
Ferramentas e procedimentos
Gráficos, diagramas, matrizes e outros métodos de compilação, organização e distribuição de informações
Métodos de análise da raiz dos problemas
Planejamento experimental
Como incentivar o trabalho em equipe
A Qualidade Total usa sistematicamente o trabalho em equipe para criar melhorias em todos os níveis da organização.
O trabalho em equipe será estruturada em volta de suas ferramentas e procedimentos
Trabalho com equipes auto-gerenciadas
Como trabalhar os personagens e os papéis principais em uma equipe de Qualidade
Auto escalão administrativo
Gerentes e supervisores de nível intermediário
Funcionários
Gerenciando as mudanças
Os executivos e gerentes intermediários devem saber como usar o gerenciamento de mudanças
Uma organização capaz de mudar constantemente, para enfrentar novos desafios, atingirá a meta da Qualidade Total
Mudanças freqüentes na administração do governo ou da organização, podem expor a Qualidade Total ao perigo; há métodos para superar este problema ?
Administrador de empresas com experiência e foco em consultoria empresarial, com uma linguagem simples, objetiva e direta vem ajudando vários empresários a resolverem os problemas do cotidiano de suas empresas.
